1. Quiénes somos
Ubuuus es una plataforma de Spiicy Labs, en Santo Domingo, República Dominicana («Ubuuus», «nosotros»), para buscar, comprar y gestionar billetes de transporte interurbano en República Dominicana. Las empresas de transporte también la usan para operar su taquilla, el abordaje y su flota.
Contacto: contact@spiicylabs.com.
2. Qué aceptas
Al usar el sitio web o la app de Ubuuus, o al comprar un billete, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
3. El papel de Ubuuus y el de la empresa de transporte
- Ubuuus vende el billete en nombre de la empresa que hace el viaje. Esa empresa aparece en la búsqueda, en el pago y en el billete.
- El transporte lo presta la empresa: horarios, vehículo y conductor; equipaje, abordaje y seguridad a bordo; y sus propias normas de viaje. Ella responde por el viaje.
- Ubuuus responde por la plataforma: que la compra se registre bien, que el billete llegue y que funcionen las herramientas de cambio, transferencia y devolución.
- Los precios, las categorías de pasajero y los plazos de cambio y devolución los fija cada empresa.
4. Cuenta
- Para comprar en la web no hace falta cuenta. Para gestionar billetes en la app (cambios, transferencias, devoluciones, seguimiento) sí.
- Puedes entrar con tu correo o tu teléfono, o con Google o Apple.
- Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien entró sin permiso, escríbenos.
- Puedes pedir la baja cuando quieras desde la app. La cuenta se borra 90 días después de pedirla; si vuelves a entrar antes de ese plazo, la baja se cancela. Los detalles están en la Política de privacidad.
5. Comprar un billete
- Precio: el que ves es el que fija la empresa. Ubuuus no le suma cargos al pasajero. Si una empresa cobrara un cargo propio, aparece separado antes de pagar.
- Asientos: según la empresa, eliges el asiento o te lo asigna ella.
- Asiento apartado: mientras pagas, el asiento queda apartado unos minutos (en la web, 5). Si se acaba el tiempo, se libera y puedes volver a apartarlo si sigue libre.
- Categorías de pasajero: adulto, niño, estudiante u otras que defina la empresa. Algunas exigen comprobar la edad o un documento al abordar. Si no se acredita, la empresa puede cobrar la diferencia o negar el abordaje según sus normas.
- Pago: con tarjeta, a través de dLocal, nuestro proveedor de pagos. Ubuuus no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta. El banco puede aprobar o rechazar el cargo.
- Confirmación: la compra existe cuando ves la confirmación y recibes los billetes por correo. Cada billete lleva un código QR.
- Correo por billete: puedes indicar un correo distinto para cada billete. Si es el de una cuenta de Ubuuus, el billete aparece en esa cuenta.
6. Usar el billete
- Presenta el código QR al abordar, en el teléfono o impreso. La empresa lo escanea; cada billete vale para un abordaje.
- Llega con la antelación que pida la empresa. Si el bus ya salió, aplica la regla de viaje perdido (apartado 7).
- No compartas ni copies el QR. Si otra persona lo usa primero, el billete queda usado.
7. Cambios, transferencias y devoluciones
Cada empresa fija sus plazos y los verás antes de pagar.
| Qué | Cómo funciona |
|---|---|
| Cambiar de viaje | Hasta el plazo que fije la empresa antes de la salida, si lo permite. Si el nuevo viaje cuesta más, pagas la diferencia. |
| Transferir a otra persona | Desde la app, a otra cuenta de Ubuuus, si la empresa lo permite. Quien lo recibe tiene que aceptarlo. |
| Devolver | Hasta el plazo que fije la empresa antes de la salida, según sus condiciones. |
| Viaje perdido | Si no abordaste, puedes pedir la devolución dentro del plazo que fije la empresa, si lo ofrece. |
| La empresa cancela o retrasa el viaje | Te avisamos por correo y te ayudamos a cambiar de viaje o a pedir la devolución. |
Cuando hay devolución a tu tarjeta, el dinero llega en el plazo que fije tu banco.
8. Lo que no puedes hacer
- Revender billetes como negocio sin autorización de la empresa.
- Usar el servicio para fraude, o con tarjetas que no sean tuyas o que no puedas usar.
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, o sobrecargar el servicio.
- Copiar, extraer en masa o reutilizar los datos del sitio (horarios, precios) sin permiso.
Podemos suspender cuentas o anular compras que incumplan esto. Si anulamos una compra, avisamos a la persona y le devolvemos el dinero salvo en caso de fraude.
9. Disponibilidad y errores
- Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero puede haber cortes o mantenimiento.
- Si un precio sale publicado con un error evidente, la empresa o Ubuuus pueden anular la compra y devolverte todo lo pagado.
- La información del bus en vivo y la hora estimada de llegada son orientativas.
10. Responsabilidad
Ubuuus no responde por el servicio de transporte en sí (apartado 3), ni por lo que pase por causas ajenas a nosotros: fuerza mayor, cortes de terceros o fallos de la red. Nada de esto limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor.
11. Propiedad intelectual
La marca Ubuuus, el sitio, la app y su contenido son de Spiicy Labs o de quien nos dio licencia. Las marcas de las empresas de transporte son de ellas.
12. Reclamaciones
- Escríbenos a contact@spiicylabs.com con tu número de compra (empieza por «UB-»).
- Si el problema es del viaje, lo pasamos a la empresa y te ayudamos a resolverlo.
- También puedes acudir a Pro Consumidor.
13. Cambios en estos términos
Podemos cambiar estos términos y avisaremos en el sitio y, si el cambio es importante, por correo. La compra se rige por los términos vigentes cuando la hiciste.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de República Dominicana.